أولاً: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.

  • أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.

  • تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع، وذلك خلال الفترة الزمنية من 5-7 ايام كحد اقصى

ثانياً: الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.

  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

  • وجود عيب مصنعي في العبوة أو المنتج.

وفي هذه الحالات تتحمل PureLvs تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات العطرية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • بعد فتح العبوة أو استخدامها.

  • إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.

  • إذا تم طلب المنتج بمواصفات أو كميات خاصة للعميل.

  • في حال عدم إعجاب العميل بالرائحة، حيث إن اختيار الروائح يعتمد على التفضيل الشخصي، لذلك ننصح بطلب عينات عند توفرها قبل شراء الكميات الكبيرة.

المنتجات التالفة أثناء الشحن

إذا وصل المنتج متضررًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية، وسنعمل على معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يسعد فريق خدمة العملاء في PureLvs بمساعدتك والإجابة عن جميع استفساراتك.